今年2月5日早8點(diǎn)，春節后上班第一天，勁牌公司召開(kāi)全體員工新春團拜會(huì )，正式宣布邁入“四個(gè)友好”型企業(yè)建設元年。
“四個(gè)友好”型企業(yè)是什么？1953年誕生于湖北大冶的勁牌公司，歷經(jīng)70多年創(chuàng )業(yè)發(fā)展并不斷凝練總結認為，友好型企業(yè)是致力于在多個(gè)維度實(shí)現“友好關(guān)系”的企業(yè)模式，包括“用戶(hù)友好、客戶(hù)友好、員工友好、社會(huì )友好”四個(gè)方面，通過(guò)營(yíng)造和諧、友好的內外部環(huán)境，實(shí)現企業(yè)的健康可持續。
“營(yíng)造友好型生態(tài)，共創(chuàng )可持續未來(lái)?！?月10日，勁牌公司在年度營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議上旗幟鮮明地打出這一口號。2月26日，勁牌公司召開(kāi)第27屆經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì )，向全球1000余家經(jīng)銷(xiāo)商宣貫建設“四個(gè)友好”型企業(yè)。
勁牌公司認為，建設“四個(gè)友好”型企業(yè)，既是勁牌“正”文化的內涵延伸，還是勁牌“樹(shù)正氣、有擔當、可持續”價(jià)值觀(guān)和“做少做小、做專(zhuān)做精、做好做久”生存觀(guān)的具體要求和體現，更是勁牌健康可持續的基本保證，也是新時(shí)代對企業(yè)的新要求。
4月下旬，筆者深入勁牌公司采訪(fǎng)，圍繞“四個(gè)友好”建設，勁牌全體干部職工持續更新工作清單，在一個(gè)個(gè)“友好”的故事之中，深入探尋“四個(gè)友好”型企業(yè)的內涵邏輯和時(shí)代意義。
“四個(gè)友好”是新時(shí)代的新要求
問(wèn)：“四個(gè)友好”的內容和演變過(guò)程是什么？
答：具體來(lái)說(shuō)，“四個(gè)友好”包括“用戶(hù)友好、客戶(hù)友好、員工友好、社會(huì )友好”四個(gè)方面。其中，“用戶(hù)友好”是根基，“客戶(hù)友好”是生態(tài)，“員工友好”是動(dòng)力，“社會(huì )友好”是責任。以“四個(gè)友好”為指引和準則，勁牌公司出臺了正負面清單，規范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。
勁牌將致力于為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與客戶(hù)連成命運共同體，為員工創(chuàng )造幸福生活，為社會(huì )創(chuàng )造有效價(jià)值，筑牢百年產(chǎn)品、百年市場(chǎng)、百年品牌、百年企業(yè)的發(fā)展根基。
勁牌公司提出“四個(gè)友好”并非一時(shí)之舉，是企業(yè)多年發(fā)展探索的經(jīng)驗累積和心血結晶。
在公司發(fā)展初期，勁牌便提出消費者利益第一、以用戶(hù)為中心等發(fā)展理念。此后，隨著(zhù)不斷發(fā)展壯大，勁牌深刻認識到營(yíng)造和諧內外部環(huán)境的重要性，明確了“樹(shù)正氣、有擔當、可持續”的價(jià)值觀(guān)。
“正文化”回答了勁牌公司的理想信念和價(jià)值追求——做一個(gè)什么樣的企業(yè)，要走一條什么樣的道路，要堅持什么價(jià)值觀(guān)、生存觀(guān)等一系列問(wèn)題。勁牌以此校準公司經(jīng)營(yíng)行為和員工職業(yè)行為，在“正文化”引導下，將社會(huì )利益、企業(yè)利益、員工利益有機結合起來(lái)，將公司帶入良性循環(huán)軌道。從以用戶(hù)為中心，勁牌逐步拓展到了客戶(hù)利益、員工友好和社會(huì )責任等多個(gè)“友好”維度，不斷豐富友好型企業(yè)建設的內涵。
問(wèn)：“四個(gè)友好”對勁牌以及其他企業(yè)的意義是什么？
答：肩負著(zhù)提高消費者身體素質(zhì)和生活質(zhì)量的企業(yè)使命，勁牌專(zhuān)注“保健酒、草本白酒、中藥業(yè)”三大業(yè)務(wù)板塊，打造“中國勁酒、毛鋪草本酒、持正堂”三大產(chǎn)品品牌，目前產(chǎn)品已覆蓋30多個(gè)國家和地區。通過(guò)建設“四個(gè)友好”型企業(yè)，勁牌公司將“樹(shù)百年品牌、做百年企業(yè)”的愿景，細化到每一項具體工作之中。
對于勁牌而言，“四個(gè)友好”型企業(yè)的打造，基于三大原則——品質(zhì)信任原則，勁牌公司踐行“正文化”，持續打造“好而不同”的差異化健康產(chǎn)品，獲得用戶(hù)、客戶(hù)、員工真實(shí)而持久的信任；和諧共生原則，在與相關(guān)方建立友好關(guān)系時(shí)，勁牌公司需始終保持平等尊重、開(kāi)放包容、相互讓利、共同成長(cháng)、和諧陽(yáng)光的共生關(guān)系；可持續原則，“友好型”企業(yè)的終極目標是實(shí)現可持續，包括經(jīng)營(yíng)可持續、生態(tài)可持續、文化可持續等。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。通過(guò)打造“友好型”企業(yè)，勁牌公司用實(shí)踐證明：要成為世界一流的百年企業(yè)，不僅要向內而生、深化企業(yè)轉型變革，還需付出長(cháng)期且艱辛的努力。
“用戶(hù)友好”要永遠放在第一位置
“用戶(hù)”主要是指勁牌公司產(chǎn)品的用戶(hù)（含潛在用戶(hù)）?！坝脩?hù)友好”就是以用戶(hù)為中心，圍繞用戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，從科技創(chuàng )新、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、用戶(hù)服務(wù)等方面打造友好生態(tài)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度。
“用戶(hù)友好”是踐行“以消費者為中心”的終極體現，是企業(yè)實(shí)現健康可持續的基礎前提和根本保障，也是勁牌價(jià)值觀(guān)的根本要求。因此，“用戶(hù)友好”排在“四個(gè)友好”的第一位，是打造“友好型”企業(yè)的基石。
問(wèn)：勁牌公司圍繞“用戶(hù)友好”做了哪些基礎工作？
答：4月28日，勁牌公司為中國勁酒等光瓶酒開(kāi)展包裝煥新升級，升級后的有色瓶，更好保護酒體，為用戶(hù)提供更強品質(zhì)守護。
一直以來(lái)，勁牌堅持做好用戶(hù)洞察，找到用戶(hù)真正“痛點(diǎn)”，以此來(lái)引導產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和用戶(hù)服務(wù)；在做好產(chǎn)品創(chuàng )新和升級同時(shí)，不斷帶給用戶(hù)新體驗、新期待，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
企業(yè)理念方面，多年來(lái)，勁牌公司始終肩負著(zhù)提高消費者身體素質(zhì)和生活質(zhì)量的健康使命。從20世紀70年代末開(kāi)始研發(fā)滋補酒，到后來(lái)的中國勁酒，再到現在的養生一號、毛鋪草本酒等，勁牌堅持所有產(chǎn)品和服務(wù)必須具有健康內涵和價(jià)值，持之以恒向消費者傳遞“不貪杯”的理念，并不斷做實(shí)做強產(chǎn)品力，減輕用戶(hù)飲酒負擔。
科技創(chuàng )新方面，勁牌公司將科學(xué)提取、中藥指紋圖譜兩大核心技術(shù)用于生產(chǎn)，每年科研投入占銷(xiāo)售額3%以上。目前，勁牌研究院聚集專(zhuān)職研發(fā)人員420余名，其中碩士以上學(xué)歷超過(guò)40%。團隊中有39人為國家級評酒委員、2位中國釀酒大師，7位專(zhuān)家享受?chē)鴦?wù)院政府特殊津貼。目前，勁牌公司累計擁有131項國家授權發(fā)明專(zhuān)利，獲得27項國家、省、行業(yè)科技獎勵，25項科技成果被鑒定為達到“國際領(lǐng)先（先進(jìn)）水平”。
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，勁牌公司堅持“八原則”——用戶(hù)洞察、定位清晰、價(jià)值獨特、名副其實(shí)、定價(jià)合理、品質(zhì)第一、結構合理和低碳環(huán)保。無(wú)論是產(chǎn)品研發(fā)還是升級，勁牌公司都問(wèn)計于用戶(hù)，充分聽(tīng)取用戶(hù)聲音。例如在酒體開(kāi)發(fā)時(shí)，勁牌公司要開(kāi)展嚴格的內外部測試，廣泛收集研發(fā)人員和用戶(hù)意見(jiàn)，直至測試效果滿(mǎn)意，酒體才會(huì )定型上市。
產(chǎn)品定價(jià)方面，勁牌公司堅持“貨更真、價(jià)更實(shí)”的要求，踐行質(zhì)價(jià)相符、高性?xún)r(jià)比、明碼實(shí)價(jià)的定價(jià)理念。在價(jià)格策略方面，勁牌開(kāi)展合理定價(jià)，確保公司和渠道及消費者三方利益的合理分配。
產(chǎn)品品質(zhì)方面，勁牌公司建設原酒、原料基地等，持續增加原酒儲存量，配套完善湖北黃石清香、四川宜賓濃香、貴州茅臺鎮醬香“三香”原酒基地建設，原酒產(chǎn)能和儲能均居行業(yè)前列，并分批獲得中國酒業(yè)協(xié)會(huì )和第三方機構的真年份原酒認證。
產(chǎn)品包裝方面，勁牌公司將在包裝上展示產(chǎn)品溯源信息。用戶(hù)掃描包裝上的二維碼，就能看到產(chǎn)品的“前世今生”，讓用戶(hù)“買(mǎi)得放心”。
問(wèn)：“用戶(hù)友好”還有哪些不足，會(huì )怎么改進(jìn)？
答：“用戶(hù)友好”，是勁牌無(wú)止境的追求。用戶(hù)提出的要求和意見(jiàn)，勁牌始終在傾聽(tīng)并持續努力改進(jìn)。
下一步，勁牌將持續加大科研投入，以技術(shù)創(chuàng )新提升產(chǎn)品品質(zhì)；完善電商、直播等線(xiàn)上平臺，為用戶(hù)創(chuàng )造更便捷購買(mǎi)渠道；同時(shí)充分利用大數據和人工智能技術(shù)，為用戶(hù)提供更個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
“客戶(hù)友好”才能服務(wù)好更多用戶(hù)
“客戶(hù)”，是企業(yè)的命運共同體，主要包含供應商、各級渠道商、工程合作商、媒體合作商、物流商、專(zhuān)業(yè)服務(wù)商等勁牌生態(tài)鏈上所有合作方。勁牌公司堅持與客戶(hù)建立陽(yáng)光透明、和諧相處、共同進(jìn)步、互利共贏(yíng)的合作關(guān)系。
問(wèn)：勁牌“客戶(hù)友好”有哪些好的做法？
答：4月20日，勁牌公司舉辦了第三期合作20年以上經(jīng)銷(xiāo)商及親友團回廠(chǎng)共敘情誼活動(dòng)。未來(lái)，這樣的活動(dòng)還會(huì )持續舉行，加強勁牌與經(jīng)銷(xiāo)商的情感聯(lián)系和價(jià)值認同，為共同的事業(yè)傳承奠定良好基礎。
圍繞經(jīng)營(yíng)生態(tài)，勁牌公司優(yōu)選生態(tài)鏈伙伴，構建“陽(yáng)光文明”的穩定合作生態(tài)。公司員工與客戶(hù)之間的關(guān)系簡(jiǎn)單、純潔，無(wú)利益往來(lái)；公司與客戶(hù)簽訂文明及廉潔合作條約，同時(shí)設置合理利潤機制，確保合作方保持穩定收入。
對于客戶(hù)的問(wèn)題和建議，勁牌公司積極回復和落實(shí)解決，構建與合作商、下游渠道商之間和諧共生關(guān)系。
問(wèn)：怎樣發(fā)揮“客戶(hù)友好”更大作用？
答：勁牌公司進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)帶動(dòng)效應，對關(guān)聯(lián)合作商提供服務(wù)支持和管理賦能，實(shí)現共同成長(cháng)、互利共贏(yíng)。
勁牌公司長(cháng)期從經(jīng)營(yíng)管理、陽(yáng)光營(yíng)銷(xiāo)上不斷引導經(jīng)銷(xiāo)商，做好非飽和銷(xiāo)售工作，摒棄短期壓貨行為，嚴格保護市場(chǎng)價(jià)格，讓客戶(hù)沒(méi)有后顧之憂(yōu)。還有不少客戶(hù)，在勁牌公司影響下，踴躍投身公益慈善事業(yè)，以責任大愛(ài)回饋社會(huì )。
目前，勁牌在全球有上千家產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)，合作年限最長(cháng)的經(jīng)銷(xiāo)商達39年，其中204家經(jīng)銷(xiāo)商和勁牌合作超過(guò)20年，19家合作超過(guò)30年，151名“勁二代”通過(guò)勁牌培訓和市場(chǎng)歷練，陸續成為接班人。面對全國320多萬(wàn)家終端客戶(hù)，勁牌正在用實(shí)際行動(dòng)踐行“友好”，堅持“廠(chǎng)商同心”，讓更多客戶(hù)感受到“互利多贏(yíng)、共同成長(cháng)”的氛圍。站在利他初心，勁牌公司切實(shí)與客戶(hù)建立起風(fēng)雨同舟的命運共同體關(guān)系，共生共榮才能健康可持續。
“員工友好”才能創(chuàng )造出更大價(jià)值
“員工”包括勁牌公司所有員工（含在職員工、退休及內退人員等）。勁牌深入踐行“快樂(lè )工作、幸福生活”人文理念，圍繞企業(yè)文化、職業(yè)發(fā)展、員工激勵、員工服務(wù)等方面不斷優(yōu)化，提高員工歸屬感和幸福度。
問(wèn)：能用一個(gè)故事講述勁牌“員工友好”好在哪嗎？
答：健康飲酒從我做起。4月27日，勁牌公司修訂了員工健康管理制度，明確規定員工須填報個(gè)人“最大飲酒量”，不得過(guò)量飲酒。這是勁牌持續開(kāi)展“員工友好”的生動(dòng)寫(xiě)照。
作為健康企業(yè)，先要員工身心健康。勁牌公司成立健康管理辦公室，針對員工亞健康問(wèn)題開(kāi)展高尿酸、高血糖等慢病管控項目，組織健康勁跑團、萬(wàn)步健走、千人減脂挑戰賽等特色健康活動(dòng)，已創(chuàng )新實(shí)施八期輕食餐健康減脂項目，每期2個(gè)月，近1500位員工參加，人均減重約4斤以上，幫助員工實(shí)現了高體脂、高血脂狀況的有效改善。在心理健康方面，勁牌搭建線(xiàn)上7×24小時(shí)+線(xiàn)下每月1場(chǎng)的心理咨詢(xún)服務(wù)平臺，幫助員工釋放壓力，調整心態(tài)。
問(wèn)：“員工友好”還有哪些工作要做？
答：在傾聽(tīng)員工心聲方面，勁牌還需在職工代表大會(huì )等內部溝通平臺的基礎上，進(jìn)一步廣開(kāi)言路，尊重員工意見(jiàn)，創(chuàng )造良好和諧、積極向上的企業(yè)文化氛圍。
對于新進(jìn)員工，勁牌還需通過(guò)更為全面的培訓體系，讓員工盡快熟悉崗位職責。對于在職員工，勁牌還要搭建更完善的管理梯隊和培養規劃，營(yíng)造積極向上、團結進(jìn)取的工作氛圍。
此外，對于外地員工和退休員工，勁牌還要建立個(gè)性化的服務(wù)管理機制，讓人文關(guān)懷貫穿員工一生。
“社會(huì )友好”才能贏(yíng)得可持續未來(lái)
“社會(huì )友好”的對象包括地方政府、行業(yè)關(guān)系、友商、關(guān)聯(lián)企業(yè)、環(huán)境、社會(huì )民眾等，延伸至社會(huì )公益、區域發(fā)展、企業(yè)幫扶、促進(jìn)中醫藥發(fā)展、宣傳健康飲酒、公共健康、養老與教育等，要求勁牌公司遵紀守法、依法納稅、投身公益事業(yè)、擁有家國情懷，旨在承擔社會(huì )發(fā)展責任，推動(dòng)企業(yè)與社會(huì )的和諧進(jìn)步。
“社會(huì )友好”的內涵包括兩大“環(huán)境”的友好，一方面是人文環(huán)境友好，就是創(chuàng )造良好的精神文明；另一方面是自然環(huán)境友好，就是做任何事都要有利于自然環(huán)境，不得破壞生態(tài)環(huán)境。
問(wèn)：勁牌在“社會(huì )友好”方面做了哪些工作？
答：今年春節，大冶金湖生態(tài)園游人如織。這座昔日的尾礦庫，經(jīng)勁牌公司捐建后，化身為市民的“后花園”。
勁牌公司秉承“懷仁行善、共生共榮”的社會(huì )理念，圍繞捐資助學(xué)、扶貧助困、鄉村振興、災害救助等方面，引導和推動(dòng)社會(huì )慈善事業(yè)發(fā)展，截至2024年底，歷年公益慈善捐資金額達37.21億元。
綠色發(fā)展是高質(zhì)量發(fā)展的底色。2018年，勁牌公司獲評國家級綠色工廠(chǎng)，并不斷打造綠色供應鏈。從酒糟、藥渣到污水環(huán)保泥，勁牌以“資源化、再利用”為指導，將生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的固液廢物實(shí)現百分百無(wú)害化處理和回收利用。
問(wèn)：如何通過(guò)“社會(huì )友好”打造友好生態(tài)？
答：構建友好和諧社會(huì )生態(tài)是企業(yè)重要的社會(huì )責任。自20世紀80年代走上健康差異化發(fā)展道路后，勁牌公司堅持積極履行社會(huì )責任，以實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì )，打造“社會(huì )友好”企業(yè)。
在國家“雙碳”戰略下，需要更多企業(yè)扛起節能降碳大任。勁牌公司經(jīng)過(guò)18年的努力，在2024年實(shí)現中國勁酒125毫升裝“小方勁”產(chǎn)品玻璃瓶累計減重50克，每年減排二氧化碳999萬(wàn)立方米。
2024年，勁牌公司公益慈善投入5.40億元，涵蓋捐資助學(xué)、扶貧助困、鄉村振興、災害救助等方面；勁牌陽(yáng)光助學(xué)20年來(lái)累計投入逾5.2億元，幫助全國4.7萬(wàn)余名品學(xué)兼優(yōu)、家庭困難學(xué)子圓大學(xué)夢(mèng)。
健康中國戰略，正在繪制全民健康的美好前景?！八膫€(gè)友好”型企業(yè)的建設，將為勁牌公司立志成為世界一流的健康產(chǎn)品企業(yè)的追求添磚加瓦。未來(lái)，勁牌公司將繼續以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，賦能健康產(chǎn)品力，構建核心競爭力，為中國式現代化建設貢獻勁牌力量。（來(lái)自：湖北日報）